Gestion des retours

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à une commande, un produit,
une livraison ou un retour.
Email de contact : ozabi.frdev@gmail.com
Nous nous engageons à apporter une réponse dans des délais raisonnables, en fonction du volume
de demandes et de la nature de votre requête.

Retours & échanges
Toute demande de retour doit être formulée par email en précisant :
- le numéro de commande,
- les articles concernés,
- le motif de la demande.
Chaque demande est étudiée au cas par cas, dans le respect des Conditions Générales de Vente.
Si votre retour concerne un remboursement ou un échange de produit :
1. Dans un premier temps, connectez-vous sur votre « Espace Client » et rendez-vous sur
« Historique et détail de mes commandes ».
 
2. Choisissez la commande correspondant aux produits que vous souhaitez retourner puis
cocher la case correspondant au produit puis donner une raison au retour du produit.
 
3. Suite à votre demande, si le retour est accepté de notre part : nous vous enverrons par
mail un bon de retour prépayé à coller sur votre colis.
Dans le cas contraire, merci de prendre en compte les conditions générales de vente concernant les
modalités de retour.
4. Assurez-vous que le colis est complet
 
5. Postez votre colis en bureau de poste : Assurez-vous d’avoir rempli vos coordonnées
dans le champ expéditeur de votre bon de retour.
 
6. Pour finir, nous effectuerons le remboursement ou l’échange une fois le colis reçu.
Sachez que vous êtes informé à tous moment sur toutes vos démarches de retour sur « mes
retours de marchandise ».

Produits défectueux ou non conformes
Si vous constatez un défaut ou une erreur de préparation, merci de nous contacter par email avec
des photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par OZABI.

Remboursements
Les remboursements sont effectués après réception et contrôle des articles retournés, selon le mode
de paiement initial ou par avoir, conformément aux CGV.

Contact postal
F2C SARL – Service OZABI
12 rue du Garat
42152 L’Horme – France